Reunión de información al cliente

Fecha:12.12.2024
Hora:__ 11:00 AM
__Lugar:__ Sunnyvale, California
Coordinador:__ Steven Gerrard (Servicio de Atención al Cliente)

## Introducción
- Nota de bienvenida de Steven Gerrard.
- Presentación a los responsables de los departamentos (marketing, ventas y CS).
- Objetivo de la reunión:__ Recopilar y analizar opiniones para mejorar el proceso de SC.

## Resumen
- Métodos de recopilación:__ Encuestas, entrevistas, tickets de soporte y menciones en redes sociales.
- Áreas problemáticas:__ Usabilidad del producto, velocidad de carga, especialmente de las pantallas de pago, y la enorme acumulación de tickets de soporte por correo electrónico.

## Exploración de temas comunes
- Mala experiencia de uso: Los usuarios encuentran la aplicación difícil de usar y navegar.
- Velocidad de carga: Los servidores no están ubicados localmente, por lo que la velocidad de carga es lenta. 
- Atraso en la gestión de tickets:__ Hay menos personas asignadas a la gestión de tickets por correo electrónico, por lo que se acumula trabajo atrasado. 

## Priorización de los comentarios
- La acumulación de tickets es el principal cuello de botella, por lo que se tratará en primer lugar. 
- La velocidad de carga es una fruta de mano baja, así que será lo siguiente. 
- La usabilidad del producto se tratará en último lugar. 

## Plan de acción
- Reasignar a personas del servicio de asistencia en redes sociales para que se ocupen de las solicitudes por correo electrónico, a fin de reducir la acumulación de trabajo. 
- Cambiar a servidores locales para mejorar la velocidad de carga. 
- Contratar a un experto externo en UX para que revise la usabilidad de la herramienta.

## Asignación
- Fernando Torres se encargará de la reasignación de talentos con respecto a la acumulación de tickets de correo electrónico. 
- Luis Suárez iniciará el proceso de transición a servidores locales. 
- Robbie Fowler se encargará de contratar al experto en UX y de presentar un informe de usabilidad a la dirección.

## Conclusión
- El resumen de las decisiones se compartirá por correo electrónico en el EOD. 
- El mismo equipo revisará los progresos en la reunión del próximo lunes.