Los cambios de gestor de cuentas son habituales en los lugares de trabajo modernos, sobre todo si se trabaja al servicio del cliente. Sin embargo, es fundamental que entiendas los matices de cómo informar a tu cliente sobre el cambio sin que suene descortés y poco profesional.
En esta entrada del blog, veremos cómo escribir un correo electrónico para informar a su cliente sobre un nuevo gestor de cuentas utilizando algunas buenas prácticas, consejos y, por si fuera poco, una plantilla de correo electrónico de muestra para que la copie y la modifique en función de sus necesidades. Empecemos.
Consejos para recordar
Comunique el cambio de gestor de cuenta a su cliente lo antes posible. Es fundamental que lo sepan de inmediato para poder hacer los cambios necesarios.
Personalice el correo electrónico e incluya información específica que indique a su cliente que no se trata de un correo electrónico aleatorio o masivo que haya recibido.
Aclarar por qué se ha producido el cambio y qué esperar en el futuro con respecto a las interacciones con el nuevo responsable y sus responsabilidades.
Asegúrese de que el nuevo POC/gestor de cuentas convence al cliente para que se sienta seguro de que el sustituto estará a la altura del anterior gestor.
Mantenga abiertas las líneas de comunicación con el cliente, al menos hasta que conozca bien al nuevo responsable, y asegúrele soluciones rápidas en caso de escalada.
Buenas prácticas
Empieza tu correo electrónico de forma educada para establecer un tono profesional para el resto de la comunicación sobre este tema en particular.
Comparta con su cliente todo el contexto que sea necesario para que entienda por qué se ha tomado la decisión de cambiar de gestor y por qué es positivo.
Presente al nuevo gestor de cuentas/POC y comparta sus cualificaciones y logros para que su cliente tenga la seguridad de que recibirá un servicio de calidad por su parte.
Muestre gratitud a su cliente por sus continuos negocios con su empresa y hágale saber que está a su disposición siempre que tenga alguna duda o aclaración.
Ejemplo de correo electrónico para informar a un cliente de un nuevo gestor de cuentas
Asunto: Cambio de gestor de cuenta
Hola [Nombre del cliente],
Espero que se encuentre bien. Le escribo este correo electrónico para informarle de un cambio de gestor de cuenta de [Nombre del gestor de cuenta anterior] a [Nombre del nuevo gestor de cuenta] efectivo a partir de [Fecha de inicio].
Este cambio se debe a [Explique el motivo (si procede)].
Puedo asegurarle que la calidad del servicio seguirá siendo estelar como de costumbre y confiamos en que [Nombre del nuevo gestor de cuentas] cumplirá nuestras promesas. [Nombre del nuevo gestor de cuentas] cuenta con [Experiencia y logros].
Aquí tienes los datos de contacto de tu nuevo jefe:
Correo electrónico: [Correo electrónico del nuevo gestor de cuenta]
Número de teléfono: [Número de teléfono del nuevo gestor de cuenta]
Si tiene alguna pregunta o aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo respondiendo a este correo electrónico.
Una vez más, gracias por su continuo negocio y apoyo a [Nombre de su empresa]. Espero tener noticias suyas pronto.
Saludos,
[Su nombre]
[Su designación]
Conclusión
Si utiliza los consejos, las mejores prácticas y, lo que es más importante, la plantilla de correo electrónico que se comparte en esta entrada del blog, estará bien posicionado para poder redactar un correo electrónico eficaz en el que informe a su cliente sobre un nuevo gestor de cuentas.
¿A qué esperas? Adelante, envía ese correo electrónico. Además, si estás interesado en mejorar tu productividad, echa un vistazo a nuestra herramienta que ha ayudado a miles de personas a mejorar en la gestión del tiempo.
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